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全球跨国企业如何寻猎顶级人才

          在组织人才甄选,尤其是关键管理人员的甄选中,“相马”模式明显优于“赛马”模式。而胜任的伯乐和有效的“相马工具”,是相马成功的关键。组织管理者可以通过群体选择、标准确定、效用最大化的应用决策这“相马三步曲”来优化甄选决策,有效配置人力资源。

          伯乐胜任,何必赛马?

          人才甄选决策是企业最重要的人力资源配置决策,尤其是关键管理人员的甄选决策。但问题在于:是相马还是赛马?两者目的都是甄选出优秀者。相马,是通过对 人才的能力与工作进行匹配分析,对人才未来的绩效表现做出预测,进而作出甄选决策。赛马,则是回避预测,通过制定绩效标准、提供时间和机会,观察候选者的 实际绩效表现,制定人事决策。

 

          通过比较分析,“相马”模式明显优于“赛马”。不是所有岗位都可以通过赛马来决策的,不同岗位面临的挑战及其任职资格存在差别,在现任岗位绩效表现卓越 的员工未必适合新的岗位。但为什么许多组织选择“赛马”而非“相马”呢?关键在于“伯乐不常有”。如果没有胜任的伯乐,相马的有效性就无法保证,而且缺乏 公信力。

 

          如果能够培养胜任的伯乐,人才甄选决策的准确性和经济性必然大大提升,而开发有效的“相马工具”是关键环节。工作胜任能力模型的开发与应用,较好地解决了人才甄选的问题。

          伯乐相马三步曲

          管理者可以通过群体选择、标准确定、应用与决策的 “三步曲”,来优化甄选决策,有效配置人力资源。


          标准确定:练就识人“慧眼”

           开发胜任能力模型,首先要制定卓越绩效与一般绩效的标准,使之可操作化,用以衡量员工的绩效表现。营利性组织的运作都是围绕提升组织和岗位的绩效表现展 开,提高绩效管理体系的导向性,丰富评价维度,保证其公平性和有效性。绩效评价方法包括基于战略的平衡记分卡、目标管理、关键绩效指标、360度评价等。 同时,使用层差法、等级平价法、非此即彼法、加减分法、百分比率法等多种绩效标准的衡量方法,设计可识别的差异标准,准确衡量绩效指标。只有在合理的绩效 管理体系下,才能准确区分卓越人才与一般人才。

 

          明确工作的绩效标准之后,需要通过收集、分析目标岗位的不同绩效表现的员工特质信息,设计出卓越绩效表现的员工所需要的能力组合及诸项能力的衡量标准和 方法。在信息收集工作中,关键行为事件访谈是一个主要方法。胜任能力模型的设计是基于卓越绩效表现者在与关键成功绩效因素密切相关的重要事例中所表现出来 的特质而得出的。访谈过程中,强调被访谈者对细节的描述和行为过程中的感受。例如,一些管理人员强调自己是能够合理授权,但那些反映真实信息的具体事例却 常常说明他是一位不折不扣的集权者。主持关键行为事件访谈的人员需要接受专业的培训,能够准确掌握能力的涵义和访谈技巧。

 

          在对员工的绩效信息进行收集、分析后,即着手开始工作胜任能力模型的开发工作。但需注意两个问题:

          第一,突破印 象束缚。首先对所需人才的能力组合有理性的需求,与组织自身的具体目标密切匹配,不能求全责备。对能力构成的判断,要基于关键行为事件访谈中获取的信息及 能力出现的频率等因素,而非基于所谓的经验或传统。例如,曹操在招募人才时,充分认识到集团之间人才竞争的激烈和集团发展对能力的需求,提出“进取之士, 未必能有行;有行之士,未必能进取。陈平岂笃行,苏秦岂守信耶?而陈平定汉业、苏秦济弱燕者,任其长也”,这在当时是非常激进的观点,与传统的唯德标准格 格不入。

 

         第二,获取共识比先进方法更重要。开发模型的方法、胜任能力的命名和分类、样本选择等并非关键,核心问题在于开发的胜任模型能够得到相关人员的准确理解 和认同,改变他们的行为和态度,最终改善绩效。没有这种理解与认同,任何先进的胜任能力体系最终只能变成装订精美的小册子,仅供装饰。

 


          应用与决策:约束条件下效用最大化 

         在招募与甄选人才过程中,组织常倾向于选择高于岗位任职资格的候选者,以期获得更高的绩效。这种做法最终会导致员工由于工作缺乏挑战性而降低满意度,随 之而来的是较高的离职率。所以,组织在成本约束、盈利导向的条件下,要考虑如何在保证人力资源经济配置的情况下实现组织绩效目标。


         工作与人才能力的匹配是人力资源配置的最佳策略。“田忌赛马”是著名的资源配置策略的例子。我们将田忌的竞争对手的三匹马理解为高、中、低三类工作的任 职标准,而将田忌自己的三匹马理解为高、中、低三类人才。如果过于强调相应的对号入座,将高、中、低三类人才对应高、中、低三类岗位,必然全部无法胜出, 而田忌的策略能使多数岗位得到胜任的人才,最终在竞争中胜出。